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bt365体育在线注首问负责制度

发布时间：2013-02-23 00:00:00 点击数：

    第一条  为优化组织工作环境，改进机关工作作风，提高机关效能和服务质量，根据《进一步服务党员干部的十八条措施》、《部机关工作人员“五项”承诺》和部机关工作实际，制定本制度。
    第二条  首次依照职责接待服务对象到我部办理公务、联系事务、反映情况的机关工作人员是首问责任人。
    第三条　首问责任人对到部机关了解政策、反映情况的服务对象（党员、干部、人才）和联系公务、履行协作职能的办事人员，应热情接待、认真办理或引导、跟踪办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时回复服务对象或办事人员。
    第四条  首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办；对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，并负责跟踪办理。
    第五条  对于接待办理事项，承办人不在岗或承办人一时不明确的，首问责任人应当对接待办理事项进行登记，注明姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。
    第六条  对属于岗位职责范围的事务，首问责任人必须按照职责要求，详细解答当事人提出的有关问题，并告知有关政策、办事程序及要求。能办到的，应当即办理；应办但需待时日的，应予受理，并说明原因；条件不符或手续不全的，应耐心做好解释、说明、指导工作。
    第七条  对不属于部机关职责范围内的事项，首问责任人应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能给予指导和协助。
    第八条  对不属于首问责任人本职范围内的事务，应分清事由，酌情处理：当事人需要找有关股室或个人的，应将办事人导引到有关股室或个人；有关人员不在时，责任人应当做好联络或转交工作；当事人要求找部领导的，应将其带到部办公室，由部办公室统一安排处理。
    第九条　办事人员通过电话方式要求办理公务、联系事务或咨询业务，接话人作为首问责任人应参照上文规定热情受理，重要事宜应作好电话记录或值班报告，及时呈交有关领导或有关股室。
    第十条  首问责任人因公务繁忙无法履行职责的，可请其他同志代理，代理人应履行并承担相同责任。
    第十一条  部机关效能建设领导小组按照《部机关岗位职责规范》，负责确定首问责任人应当承担的责任事项，并对部机关工作人员履行首问负责制度职责进行督促。
    第十二条  违反本制度的，依照《部机关责任追究制度》追究有关股室和工作人员的责任。
    第十三条  本制度由部机关办公室负责解释。

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